尊敬的(de)客戶,您好!
感謝您選擇廈門必托科技股份有限公司(以下(xià)簡稱:超越公司)産品。超越公司将以優質的(de)服務答(dá)謝您對(duì)我們産品的(de)信任,我們建議(yì)您在初次使用(yòng)前務必仔細閱讀“初次使用(yòng)須知”及“标準保修承諾”部分(fēn),這(zhè)一步驟将方便您使用(yòng)産品,了(le)解可(kě)享受的(de)保修服務等信息。
注意:購(gòu)機發票(piào)是産品的(de)保修憑證,請妥善保管。
特别提醒:本服務手冊内容僅适用(yòng)于中華人(rén)民共和(hé)國境内(香港、澳門和(hé)台灣地區(qū)除外),如國家法律另有規定的(de),按照(zhào)國家的(de)相應法律執行。
初次使用(yòng)須知
當您購(gòu)買産品後,請您:
1.在産品交接前,應要求對(duì)産品的(de)質量進行驗收。本産品交接後發現的(de)瑕疵或故障(經使用(yòng)才發現内在缺陷不在此列),推定爲并非由超越公司的(de)過錯造成,我們将不再按照(zhào)本政策提供保修服務。
2.首先核對(duì)産品實際配置與裝箱單是否完全一緻,随機資料是否齊全。如有異議(yì)請與我們聯系。
3.認真閱讀标準保修承諾和(hé)随機資料,并妥善保管随機資料、光(guāng)盤。
4.本手冊的(de)附件《服務記錄表》爲本手冊的(de)必備内容,維修産品時(shí)請您和(hé)維修人(rén)員(yuán)一起核對(duì)并填寫《服務記錄表》,雙方簽字或蓋章(zhāng)後生效。
5.服務人(rén)員(yuán)在現場(chǎng)服務時(shí),用(yòng)戶單位應派人(rén)全程監督。
6.請注意定期備份您機器上的(de)重要數據,防止機器在使用(yòng)過程中出現故障導緻數據丢失。售後服務不負責用(yòng)戶數據的(de)恢複,不承擔數據不能恢複造成的(de)損失。
7.超越公司對(duì)于本文檔擁有最終解釋權。
1 标準保修承諾
标準保修服務符合國家三包規定。
1.1 保修期的(de)确認
1.1.1 當用(yòng)戶能提供購(gòu)機發票(piào)時(shí)(發票(piào)中需注明(míng)産品型号,發票(piào)原件、複印件、照(zhào)片和(hé)掃描件均可(kě)):
1)當購(gòu)機發票(piào)日期與産品出廠日期相差3個(gè)月(yuè)以内時(shí),保修起始日期被認定爲購(gòu)機發票(piào)日期,保修截止日期根據本服務政策中《各部件保修期限及保修服務類型》進行計算(suàn)。
2)當購(gòu)機發票(piào)日期與産品出廠日期相差3個(gè)月(yuè)以上時(shí),保修起始日期被認定爲“産品出廠日期+3個(gè)月(yuè)”,保修截止日期根據本服務政策中《各部件保修期限及保修服務類型》進行計算(suàn)。
1.1.2當用(yòng)戶無法提供購(gòu)機發票(piào)時(shí),将按照(zhào)用(yòng)戶所購(gòu)買産品的(de)出廠日期+1個(gè)月(yuè)計算(suàn)保修日期;産品的(de)出廠日期根據産品序列号/标識碼進行确認。此時(shí)的(de)産品保修截止日期認定爲,按本服務政策中《各部件保修期限及保修服務類型》計算(suàn)的(de)産品保修截止日期的(de)下(xià)1個(gè)月(yuè)的(de)最後1個(gè)自然日(例如保修起始日期爲2018.08.18,且保修期限爲3年,則保修截止日期爲2021.09.30)。
1.2 各部件保修期限及保修服務類型
部件類别 |
部件名稱 |
保修期限 |
服務類型 (台式機/筆記本) |
主要部件 |
CPU、内存、機械硬盤、固态硬盤(見特别提醒第7條)、主闆、網卡、顯卡、SOC卡、聲卡、電源 |
36個(gè)月(yuè) |
12個(gè)月(yuè)内現場(chǎng)服務(其餘時(shí)間爲寄修或送修服務) |
輔助部件 |
随機電池、CPU風扇、顯卡風扇、機箱風扇、光(guāng)驅、攝像頭、鍵盤、鼠标、内部線纜、顯示器、喇叭等易耗器件 |
12個(gè)月(yuè) |
現場(chǎng)服務 |
外部部件 |
機箱外部各類開關、按鍵、指示燈 |
3個(gè)月(yuè) |
現場(chǎng)服務 |
附件 |
使用(yòng)後的(de)産品外觀、随機資料、光(guāng)盤、電源線、包裝材料等 |
不屬于保修範圍 |
不屬于保修範圍 |
維修部件 |
維修更換後的(de)部件 |
繼承維修更換前部件的(de)剩餘保修期限,或自維修更換之日起3個(gè)月(yuè),以兩者中較長(cháng)的(de)時(shí)間爲準 |
在産品出廠時(shí)同類部件剩餘的(de)保修期限内,繼承其服務類型;其餘時(shí)間段内,爲寄修或送修服務 |
保外維修部件 |
保修期外收費更換和(hé)增加的(de)部件 |
12個(gè)月(yuè) |
寄修或送修服務 |
軟件 |
超越公司出廠注冊的(de)軟件 |
12個(gè)月(yuè) |
寄修或送修服務 |
特别提醒
1.此承諾隻針對(duì)在保修期内正常使用(yòng)時(shí)出現硬件故障的(de)情況。
2.此承諾僅限于使用(yòng)超越公司原廠配件。
3.超越公司産品自購(gòu)買之日起,正常使用(yòng)下(xià),在保修期内發生故障,超越公司将選擇修理(lǐ)或更換确有故障或缺陷的(de)部件。更換的(de)部件可(kě)能是新品,也(yě)可(kě)能是性能上等同于新品的(de)部件。
4.維修替換下(xià)的(de)原故障部件歸超越公司所有;如您因特殊原因需要保留故障件,請按當期價格購(gòu)買該部件。
5.針對(duì)單獨購(gòu)買的(de)部件,按照(zhào)單獨的(de)部件保修政策執行,不在本服務政策的(de)範圍之内。
6.機箱及其附件(機箱鎖、鑰匙、面闆等)、随機資料及光(guāng)盤、軟盤、電源線、包裝材料等不屬于保修範圍。
7.固态硬盤的(de)保修期除了(le)會受到使用(yòng)年限的(de)影(yǐng)響之外,還(hái)可(kě)能會受到能夠寫入硬盤的(de)最大(dà)數據量的(de)影(yǐng)響,最大(dà)數據量由硬盤的(de)具體生産廠家以及具體型号決定。如果經超越公司鑒定,硬盤的(de)寫入數據量已達到或超過最大(dà)限制,超越公司将不會按照(zhào)保修政策予以維修和(hé)更換。
8.非超越公司産品出廠時(shí)注冊的(de)軟件故障均不屬于軟件維護的(de)範疇。
9.以合同方式銷售的(de)産品以合同規定的(de)服務标準優先進行保修服務。
10.如有未列出部件和(hé)其他(tā)内容,請向超越公司咨詢服務政策。
2 維修服務基礎标準
1)超越申泰信創系列産品實行全國聯保。
2)按照(zhào)産品出廠配置清單,将機器恢複到出廠狀态時(shí),機器能夠正常啓動工作。
3)有償服務收費:按照(zhào)公司規定或者合同執行。
3 服務類型
3.1 報修途徑
若您在産品使用(yòng)過程中遇到問題,可(kě)通(tōng)過以下(xià)途徑進行報修,報修時(shí)請您提供産品序列号/标識碼,不能提供産品序列号/标識碼或提供的(de)産品序列号/标識碼無法得(de)到核實(與實際配置不符等)時(shí),可(kě)能無法爲您進行下(xià)一步的(de)服務安排。
1)售後服務熱(rè)線(7*24):400-653-1096,提供咨詢、備件銷售或報修。
2)官網報修(5*8):訪問超越公司官網首頁www.chaoyue.com.cn,支持與下(xià)載>在線報修模塊。
3)郵箱報修(5*8):cyskkf@chaoyue.com.cn ,不方便電話(huà)報修的(de)也(yě)可(kě)以直接發送郵件到此郵箱,我們将爲您提供服務。郵件報修模闆:
①報修人(rén)姓名:報修人(rén)指發郵件報修人(rén)
②報修人(rén)電話(huà):報修人(rén)電話(huà)指發郵件報修人(rén)的(de)電話(huà)
③報修人(rén)單位:報修人(rén)單位是指郵件報修人(rén)的(de)單位名稱
④現場(chǎng)聯系人(rén)姓名:故障發送地或機器最終使用(yòng)人(rén)
⑤現場(chǎng)聯系人(rén)聯系方式:故障發送地或機器最終使用(yòng)人(rén)的(de)電話(huà)
⑥客戶單位及詳細地址(機器所在地址):客戶單位名稱及機器所在地具體地址,需要詳細到門牌号
⑦主機序列号:機器标簽上的(de)序列号或标識碼
⑧故障描述:詳細描述客戶處理(lǐ)步驟,有助于對(duì)故障定位判斷;報錯信息可(kě)以圖片附件或者文字描述,故障燈請指明(míng)是什(shén)麽故障燈或者圖片附件說明(míng);出現故障的(de)頻(pín)率、大(dà)緻發生時(shí)間等等;請詳細描述機器故障現象,目前現狀、嘗試過哪些操作等等。
序号 |
報修人(rén)姓名 |
報修人(rén)電話(huà) |
報修人(rén)單位 |
現場(chǎng)聯系人(rén)姓名 |
現場(chǎng)聯系人(rén)聯系方式 |
客戶單位及詳細地址(機器所在地址) |
主機序列号 |
故障描述 |
1 |
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2 |
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3.2 遠(yuǎn)程支持
對(duì)于您在産品使用(yòng)過程中,需要咨詢的(de)各項事宜,我們将通(tōng)過電話(huà)給予及時(shí)的(de)解答(dá);對(duì)于出現的(de)較簡單易修複的(de)故障,我們将提供遠(yuǎn)程技術支持,指導您自行修複。
當您遇到軟件故障時(shí),在可(kě)行的(de)情況下(xià)我們會通(tōng)過網絡、電話(huà)或其他(tā)方式來(lái)進行診斷和(hé)解決您的(de)産品故障,也(yě)會指導您進行軟件安裝或更新升級。
3.3 寄修服務
用(yòng)戶負責将産品寄送至指定地點進行維修,并承擔郵寄費用(yòng);在産品修理(lǐ)或更換後,超越公司負責将産品寄還(hái)給用(yòng)戶,并承擔郵寄費用(yòng)。超越公司在收到産品後,對(duì)缺乏必要證明(míng)材料以及不符合保修标準的(de),會要求用(yòng)戶補充相關材料或者與用(yòng)戶溝通(tōng)服務費用(yòng),在雙方無法達成一緻時(shí),超越公司将原物(wù)返回并由用(yòng)戶承擔郵寄費用(yòng)。由于用(yòng)戶提供的(de)姓名、地址等信息不準确或者使用(yòng)的(de)包裝不當導緻的(de)相關損失,用(yòng)戶應自行承擔責任,必要時(shí)向超越公司支付相關的(de)費用(yòng)。在收到用(yòng)戶郵寄的(de)産品時(shí),如果遇到包裹破損、浸液等情況,超越公司将拒收包裹,并通(tōng)知用(yòng)戶和(hé)物(wù)流公司溝通(tōng)解決問題。如果用(yòng)戶在寄送産品方面遇到困難,在與超越公司達成一緻之後,可(kě)以通(tōng)過有償方式來(lái)獲取現場(chǎng)服務。
3.4 送修服務
用(yòng)戶負責将産品送交指定地點進行維修。在産品修理(lǐ)或更換後,超越公司将通(tōng)知用(yòng)戶前來(lái)收取或采用(yòng)郵寄方式送還(hái)用(yòng)戶(郵寄服務相關内容參照(zhào)寄修服務)。如用(yòng)戶超過2個(gè)月(yuè)未取回産品,則視爲用(yòng)戶同意由超越公司按其認爲合适的(de)方式對(duì)産品進行處置。除非适用(yòng)于本産品的(de)法律另有規定或解釋,超越公司不承擔客戶取送産品的(de)費用(yòng)和(hé)風險。如果用(yòng)戶在送修産品方面遇到困難,在與超越公司達成一緻之後,可(kě)以通(tōng)過有償方式來(lái)獲取現場(chǎng)服務。
3.5 現場(chǎng)服務
在産品保修期限内,超越公司服務人(rén)員(yuán)在用(yòng)戶的(de)工作現場(chǎng)提供服務,相關費用(yòng)由超越公司承擔。提供現場(chǎng)服務時(shí),用(yòng)戶應當配合提供适當的(de)工作場(chǎng)所以及工作環境,以便拆卸和(hé)重新組裝産品。符合合同約定或其他(tā)服務約定的(de),也(yě)可(kě)爲您提供現場(chǎng)服務。
3.6 發貨更換
針對(duì)熱(rè)插拔硬盤、熱(rè)插拔電源和(hé)線纜等更換較爲簡單的(de)部件,在與用(yòng)戶溝通(tōng)達成一緻之後,超越公司會将部件發送給用(yòng)戶,由用(yòng)戶完成部件更換工作,超越公司會爲用(yòng)戶提供相應的(de)遠(yuǎn)程指導,部件來(lái)回的(de)郵寄費用(yòng)由超越公司承擔。服務過程中,超越公司會告知用(yòng)戶是否需要退回有缺陷的(de)部件。需要退回時(shí),用(yòng)戶應按相關指示将更換下(xià)來(lái)的(de)有缺陷的(de)部件發送到指定地點。如果超越公司在用(yòng)戶收到替換件的(de)30天内未收到有缺陷的(de)部件,可(kě)能向用(yòng)戶收取此替換部件的(de)費用(yòng)。
4 服務響應周期
4.1 電話(huà)響應時(shí)限
您通(tōng)過售後服務熱(rè)線提出的(de)服務請求,我公司将于1小時(shí)内給您響應答(dá)複,溝通(tōng)聯絡後根據具體情況确定進一步的(de)處理(lǐ)措施。
4.2 寄/送修服務時(shí)限
屬于一般性故障的(de),我們将在收到故障機/故障部件3天内修複并返還(hái)給您。如故障複雜(zá)或損壞程度嚴重,我們将及時(shí)與您溝通(tōng),确定修複時(shí)間。
4.3 現場(chǎng)服務時(shí)限
1)超越公司的(de)現場(chǎng)服務時(shí)間爲5*10(工作日的(de)08:00-18:00),具體時(shí)間在全國各地可(kě)能存在地域差異。
2)服務人(rén)員(yuán)将與您電話(huà)預約上門時(shí)間,一般情況下(xià)1個(gè)工作日内到達現場(chǎng),特殊情況下(xià)會在雙方約定的(de)時(shí)間内到達現場(chǎng)。
3)在遠(yuǎn)程診斷過程中,需要用(yòng)戶配合提供盡量詳細具體的(de)故障信息,并通(tōng)過遠(yuǎn)程指導,配合超越公司服務人(rén)員(yuán)進行檢測操作。如果無法準确定位故障,會給備件準備等工作帶來(lái)困難,可(kě)能會導緻服務人(rén)員(yuán)到達現場(chǎng)的(de)時(shí)間有所延長(cháng)。
4)因交通(tōng)、天氣等不可(kě)控制因素,導緻服務人(rén)員(yuán)無法按照(zhào)約定時(shí)間到達現場(chǎng)時(shí),服務人(rén)員(yuán)會提前與用(yòng)戶溝通(tōng),并重新約定恰當的(de)現場(chǎng)服務時(shí)間。
5 免除保修義務
如産品存在下(xià)列情況,本保修服務政策将不再适用(yòng),用(yòng)戶應向相關責任方尋求解決,超越公司對(duì)此不承擔任何責任:
1)産品或部件超過相應保修期。
2)錯誤或不适當使用(yòng)、維護或保管導緻的(de)故障或損壞,如:不當運輸和(hé)搬運;非按産品合理(lǐ)預期用(yòng)途使用(yòng);不當插拔外接設備;錯誤操作(如帶電拔插數據線和(hé)外設等);跌落或不當外力擠壓;接觸或暴露于非産品規定的(de)工作環境下(xià)(不适當溫度、濕度、電壓和(hé)電流,機器内部過髒、溶劑、酸堿、硫化(huà)或水(shuǐ)浸等);蟲噬鼠咬或異物(wù)侵入等導緻的(de)産品或部件(如外殼、LCD屏、接口、元器件、線路等)碎裂、鏽蝕、損壞等。
3)由于保養不當(如擠壓等)造成的(de)機器故障。
4)由非超越公司授權機構或人(rén)員(yuán)安裝、修理(lǐ)、更改、添加或拆卸造成的(de)故障或損壞。
5)産品或部件的(de)原有識别信息被修改、變更或除去。
6)使用(yòng)非合法授權、非标準、非公開發行或自行研發的(de)軟件造成的(de)故障或損壞。
7)因病毒感染、黑(hēi)客襲擊或其他(tā)惡意侵害行爲造成的(de)故障或損壞。
8)因火災、洪水(shuǐ)、雷電、地震等不可(kě)抗力和(hé)意外事件或造成的(de)故障或損壞。
9)産品使用(yòng)過程中正常的(de)脫色、磨損和(hé)消耗。
10)其他(tā)非因産品本身質量問題導緻的(de)故障或損壞。
6 退換貨說明(míng)
除非超越公司另有指示,否則産品更換或退貨時(shí),用(yòng)戶應将全部産品(包括但不限于全部附件、部件、包裝材料、促銷品等,下(xià)同)一并進行退還(hái)。
7 保修限制
我們不擔保産品運行會不受任何幹擾、不出現錯誤或操作中斷,我公司對(duì)以下(xià)情況給您造成的(de)任何直接或間接損失,不承擔賠償責任。
1)由于數據丢失或軟件恢複造成的(de)損失。
2)與您使用(yòng)替代産品或進行維修相關的(de)損失。
3)意外、特殊或随發的(de)損失(包括利益性損失、使用(yòng)損失、客戶停工和(hé)用(yòng)于數據恢複/重建的(de)費用(yòng)等),即使已經将此可(kě)能性通(tōng)知我公司。
4)第三方由于損失或損壞向您提出索賠。